O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Espírito Santo (Sebrae-ES) realiza, em dezembro, um ciclo de palestras intitulado A Arte de Encantar Clientes: 5 Passos para Encantar Clientes – O Método S.T.A.R.S., ministrado pelo renomado palestrante Erik Penna.

Empreendedor, escritor e autor do best-seller A Arte de Encantar Clientes e de outros seis livros de sucesso, Erik Penna já impactou mais de 1.500 eventos em diversos países, incluindo Brasil, Uruguai, Portugal e Estados Unidos. Ele compartilhou sua ampla experiência em estratégias de encantamento e fidelização de clientes, com insights práticos e inspiradores voltados para o sucesso e crescimento dos negócios.

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Erik Penna afirmou que o atendimento deve ser encarado como um show, mas para que o show ocorra é preciso de muito ensaio e muita preparação. “Tem muita gente querendo vender… vender… vender, mas a ideia que trazemos nestas palestras é que antes de vender é atender com excelência. A palestra trouxe cinco passos para a gente atender com excelência e impulsionar os resultados. Como selecionar as pessoas certas, treinamento assertivo, avaliação da equipe, reconhecimento da equipe e como surpreender”.

O renomado palestrante ainda ressaltou a importância de encantar clientes. “Encantar é função de todos, do atendente ao presidente. Mas para encantar é preciso gostar de gente. Porque encantar é querer o melhor para o próximo. E o Sebrae é a casa da solução, do conhecimento. Não tem segredo, tem Sebrae. Afinal, empreendedorismo é comportamento. Empreendedor é mais do que um cargo ou uma função, é um estado de espírito de alguém que deseja mudar o mundo”, disse Erik Penna.

Temas essenciais

As palestras abordaram temas essenciais para o fortalecimento de competências no relacionamento com clientes, destacando ferramentas e técnicas indispensáveis para empresários e profissionais que desejam transformar a experiência do consumidor em um diferencial competitivo.

Municípios contemplados

Na segunda-feira (2), a palestra foi realizada em Iúna, em parceria com a Prefeitura e a Associação Comercial e Industrial de Iúna (ACIIU). O evento também contou com o patrocínio do Sicredi, que apoiou a ação promovendo o sorteio de brindes aos participantes.

Já na terça-feira (3), foi a vez de Muniz Freire sediar o evento, reunindo aproximadamente 100 pessoas na Câmara Municipal. A iniciativa também contou com a Parceria da Prefeitura, que disponibilizou transporte para os participantes do distrito de Piaçu, e da CDL local, que contribuiu com vales-compras sorteados entre os presentes, incentivando o fortalecimento do comércio local. A Sala do Empreendedor também foi uma importante parceira na realização, e o evento ganhou ainda mais destaque com o patrocínio de diversos apoiadores que contribuíram para o sucesso do encontro.

Quarta-feira (4), a programação foi intensa e em dose dupla: pela manhã, às 10h, Guaçuí recebeu uma edição voltada para a Gestão Educacional. À noite, o ciclo de palestras finalizou em Alegre, com a parceria da Prefeitura e da Sala do Empreendedor.