Com o objetivo de ouvir ativamente pacientes e seus familiares, permitindo que identifiquem, priorizem, desenvolvam e avaliem esforços, a Unimed Sul Capixaba criou o Comitê Consultivo de Pacientes e Familiares, em busca da melhoria do cuidado centrado no paciente e de uma gestão participativa.

O comitê é formado por voluntários, pacientes e membros da família que têm a oportunidade de interagir com os profissionais de saúde da instituição, incluindo médicos, enfermeiros, equipe de apoio, gestores e líderes. Juntos, eles buscam entender as necessidades dos usuários do serviço e pensar em melhorias em diversas áreas e temas que tenham um impacto significativo na experiência dos pacientes e seus familiares.

“Este é mais um importante passo da Unimed Sul Capixaba na busca pela centralidade do cliente. É uma valiosa oportunidade que temos de melhorar a experiência com a visão de quem de fato utilizará os produtos e serviços no dia a dia”,  conta o  gerente de Hospitalidade da cooperativa, Everton Resende.

Os encontros do comitê serão trimestrais, com duração de até uma hora e meia, podendo ser realizados presencialmente ou online. O comitê contará com a participação de até 10 voluntários, pacientes e familiares, com idade entre 18 e 80 anos, que tenham recebido atendimento em alguma unidade hospitalar ou serviços próprios da Unimed Sul Capixaba. Além disso, outros profissionais da instituição poderão ser convidados de acordo com a pauta escolhida para discussão.

As inscrições para o Comitê Consultivo de Pacientes e Familiares estão abertas e a participação é voluntária. Podem participar apenas pacientes e familiares que tenham recebido atendimento nos serviços próprios da Unimed Sul Capixaba nos últimos dois anos, como Hospital Unimed, Hospital Materno-Infantil, Laboratório Unimed, Unimed Diagnóstico e Unimed Oncologia, e para participar, o candidato deve preencher o formulário contido no link https://www.survio.com/survey/d/L2Z4E4A4J7L3A1L6U.

Na última semana, já aconteceram dois encontros, no Hospital Materno-Infantil e no Hospital Unimed. A pauta foi o novo formato da ISA Concierge, assistente virtual para pacientes internados nas unidades hospitalares, com acesso a serviços como boletim médico, escolha do cardápio, atendimento por chat, entre outros. Nesta segunda-feira, as sugestões levantadas pelos clientes já foram pauta no Comitê de Automação do Hospital, responsável por analisar e priorizar as implementações de tecnologia da Cooperativa.